Vrácení zboží a reklamace

Jak postupovat?

Stalo se s objednávkou něco neočekávaného? Dorazilo ti jiné, poškozené nebo zboží kompletně chybí?

Pak na nic nečekej a kontaktuj nás na emailu podpora@dear-candy.com!

Co k tomu budeš potřebovat?

• Číslo objednávky
• Stručný popis toho co je s objednávkou špatně
• Fotografii objednávky tak jak byla převzána od dopravce

 

Následně se ti ozveme s návrhem řešení a společně se domluvíme na:

• Zaslání nového zboží
• Vrácení peněz
• Vytvoření slevového kuponu na další objednávky

 

Produkty, které není možné reklamovat

Jakékoliv výrobky, které jsou na míru upraveny zákazníkovi nelze reklamovat ani vracet, tedy pokud sis u nás sestavil/a vlastní mix, není možné jej vracet.

  

Reklamaci můžete podat do 8 dnů od obdržení zboží.

Lhůta na vyřízení reklamací je 30 dní.

Adresa pro vrácení zboží je: Na Výsluní 1348, Neratovice 277 11. 

Reklamace zaslané na jiné místo nelze přijmout.